Il Servizio Conciliazione
Lenergia aderisce al Servizio Conciliazione, una soluzione alternativa e gratuita per risolvere controversie legate alla fornitura di energia elettrica, gas e altri servizi regolati.
Questa procedura, istituita da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) e regolata da Acquirente Unico per conto di Arera, permette di evitare il processo giudiziario tradizionale, proponendo una procedura completamente gestita online, gratuita e veloce.
Come attivare il Servizio Conciliazione
Per avviare il processo di conciliazione con Lenergia:
- Registrazione al portale ARERA: Accedi al portale ufficiale e compila il modulo di registrazione fornendo tutti i dati richiesti.
- Caricamento Documenti: Allega i documenti relativi alla controversia, come fatture, comunicazioni, e reclami precedentemente inviati.
- Incontro di Conciliazione: Partecipa all'incontro virtuale (online) con il conciliatore, che faciliterà il raggiungimento di un accordo.
Modalità di presentazione del reclamo
Prima di poter procedere con la conciliazione, è necessario presentare un reclamo formale a Lenergia.
Informazioni sugli organismi extragiudiziali.
Lenergia Spa aderisce agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie, come previsto da ARERA. L'elenco aggiornato di tali organismi è sempre disponibile sul sito di ARERA.
Supporto e assistenza
Per qualsiasi dubbio o necessità, non esitare a contattarci prima di avviare la conciliazione. Offriamo supporto tramite:
- Numero verde: 800 736 330
- E-mail: servizioclienti@lenergia.eu
Tempistica e Costi
Il servizio di conciliazione è completamente gratuito e la procedura ha una durata media di 30-90 giorni, svolgendosi interamente online.